Pravidla poskytování služeb serverhostingu na platformě Windows Server 2008
Níže uvedená Pravidla poskytování služeb serverhostingu mají povahu všeobecných smluvních podmínek
pro poskytování služeb serverhostingu vydané v souladu §273 odst. 1 zákona č. 513/1991 Sb. v
platném znění (dále jen "
Pravidla").
Smluvní strany souhlasí s níže uvedenými Pravidly umístěnými na serveru provozovaném
firmou Web4U s.r.o.
Objednáním služeb (ve smyslu čl. 5 Pravidel) vyslovuje a potvrzuje zákazník,
stejně jako poskytovatel, svůj závazek řídit se níže uvedenými Pravidly stejně,
jako by byla tato Pravidla vytištěná a podepsaná ve formě smlouvy. Tato Pravidla
jsou platná v aktuálním znění, které je níže uvedeno a jsou trvale k dispozici
na internetových stránkách
http://www.asp4u.cz/pravidla.
Pravidla upravují smluvní vztah mezi:
Web4U s.r.o.
Tyršova 551
377 01 Jindřichův Hradec II
IČO: 26058774
DIČ: CZ26058774
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku Krajského soudu v Českých Budějovicích,
oddíl C, vložka 11462
Bankovní spojení:
182658400/0300 ČSOB
1303373001/5500 Raiffeisenbank
(dále jen ”
poskytovatel”)
a
zákazníkem
(dále jen ”zákazník” )
poskytovatel a zákazník mohou být pro účely Pravidel dále také nazýváni společně
jako ”smluvní strany” nebo jednotlivě ”smluvní strana”, přičemž
smluvní strany se dohodly na tomto znění Pravidel:
1. Upřesnění výkladu pojmů
1.1. Zákazníkem se rozumí jakákoliv soukromá, fyzická nebo právnická osoba,
způsobilá k právním úkonům, která přistoupí na všechna ustanovení těchto Pravidel.
1.2. Poskytovatelem se pro účely této smlouvy rozumí firma Web4U s.r.o., se
sídlem Tyršova 551, 377 01 Jindřichův Hradec II, zapsaná v obchodním rejstříku
Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 11462.
1.3. Systémem se rozumí všechny hardwarové i softwarové prostředky poskytovatele,
které využívá k dosažení plnění smluvního vztahu.
1.4. Službami se rozumí činnosti uvedené v ustanoveních čl. 2 těchto Pravidel.
1.5. Internetovými stránkami poskytovatele se rozumí www stránky firmy Web4U
s.r.o. přístupné na adrese http://www.asp4u.cz.
2. Poskytované služby
2.1. Poskytovatel zajistí na základě potvrzené objednávky zákazníka (příp.
smlouvy) provoz služeb, jejichž rozsah a specifikace je daná objednávkou zákazníka
(příp. smlouvou) a nabídkou poskytovatele platnou ke dni uskutečnění objednávky.
2.2. Poskytovatel bude zákazníkovi poskytovat datové telekomunikační služby, které spočívají
v zabezpečení možnosti přístupu serveru zákazníka do sítě Internetu. Možnost přístupu
do sítě Internetu je realizována poskytnutím přípojky do sítě poskytovatele (ethernet).
2.3. V případě, že poskytovatel zjistí ve svém systému jakoukoliv závadu,
bránící zákazníkovi ve využívání poskytovaných služeb, započne v nejbližším
možném termínu s jejím odstraňováním.
3. Práva a povinnosti smluvních stran
3.1. Poskytovatel je oprávněn krátkodobě přerušit poskytování služeb, zejména
z důvodu nutných úprav a údržby těch částí systému, které přímo ovlivňují
poskytování služeb dle Pravidel. Je-li to možné, informuje poskytovatel zákazníka
o provádění uvedených činností či jiných činností vedoucích k přerušení poskytování
služeb s dostatečným předstihem.
3.2. Pokud je poskytovateli předem známa skutečnost nutného přerušení poskytování
služeb, bude o této skutečnosti včas zákazníka informovat. Tato povinnost
se nevztahuje na skutečnosti uvedené v ustanovení čl. 3.7, 5.9 a 6.4.
3.3. Poskytovatel právně neodpovídá za obsahovou náplň datového prostoru zákazníka
ani za činnosti, které jsou zákazníkem prostřednictvím požitků jemu poskytnutých
prováděny.
3.4. Poskytovatel nenese zodpovědnost za žádné škody vzniklé zákazníkovi nebo
třetím osobám (včetně ušlého zisku) vlivem přerušení poskytování služeb, poškozením
nebo ztrátou dat apod. – a to zejména:
3.4.1. při zásahu vyšší moci, třetích osob (např. povodeň, požár, zemětřesení,
válka...), vlivem skutečností zapříčiněných třetími dodavateli (např. dlouhodobý
výpadek dodávky elektřiny, telekomunikačního spojení apod.).
3.4.2. v případě využití nebo zneužití služeb třetími osobami nelegálním
způsobem (tím se mimo jiné rozumí i stav, kdy je přístup k systému získán
využitím slabých míst či chyb, které se mohou vyskytovat ve službách nebo
zařízeních poskytovatele dodaných třetími stranami).
3.4.3. v případě, že zákazníkovi nebo jeho odběratelům vznikne v souvislosti
s uplatňováním těchto Pravidel nebo příslušné smlouvy povinnost hradit jakékoli
nepřímé, příležitostné, zvláštní, výsledné nebo soudem (rozhodcem) nařízené
odškodné, smluvní pokutu, odbytné, částku za ukončení smlouvy apod.
3.4.4. v případě, že zákazníkovi nebo jeho odběratelům vznikne v souvislosti
s uplatňováním těchto Pravidel nebo příslušné smlouvy ztráta zisku, příjmů,
dat nebo možnosti použití zákazníka.
3.4.5. v případě, že zákazníkovi nebo jeho odběratelům vzniknou závazky,
ztráty, náklady nebo nároky, včetně odměny právního zástupce, v souvislosti
nebo následkem provozu nebo zamýšleného provozu jakékoli služby zákazníka
nebo výrobku, prodaného prostřednictvím zákazníka, jeho zástupců, zaměstnanců
nebo pověřenců.
3.4.6. v případě skutečností uvedených v ustanovení 3.1, 3.5, 3.7, 3.9
a 5.9.
3.5. Poskytovatel je oprávněn zamezit šíření dat, které zákazník šíří v rozporu
s těmito Pravidly.
3.6. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé nesplněním jiných povinností zákazníka,
vyplývajících z obecně platných předpisů.
3.7. Poskytovatel si vyhrazuje právo na okamžité pozastavení poskytování služeb
v případě porušení Pravidel ze strany zákazníka.
3.8. Zákazník je povinen pro účely zřízení služeb
předložit poskytovateli pravdivé a úplné informace. Za tyto informace
uvedené při registraci plně odpovídá včetně všech případných důsledků na základě
chybných informací vzniklých.
3.9. Pokud není vzájemnou písemnou dohodou stanoveno jinak, zákazník nesmí:
3.9.1. žádným způsobem manipulovat se systémem a daty poskytovatele, ani vykonávat
činnosti, které by měnily nastavení nebo funkci systému poskytovatele.
3.9.2. využívat služeb poskytovatele k ukládání nebo přenosu dat, jejichž
obsah je v rozporu s platným právním řádem České republiky nebo s mezinárodními
smlouvami, jimiž je Česká republika vázána.
3.9.3. využívat služeb pro činnost rozesílání nevyžádaných emailových zpráv
(v odborné terminologii označované jako "spam").
3.9.4. vyvíjet činnost, která by vedla k neúměrnému zatížení sítě
nebo jiné části systému poskytovatele či třetích osob.
3.9.5. vyvíjet činnost, která by jakýmkoli způsobem poškozovala zájmy či
dobré jméno třetích osob nebo poskytovatele.
3.9.6. umísťovat zařízení (firewally, externí disky, propoje atd..) bez
předchozího souhlasu poskytovatele.
3.10. Zákazník bere na vědomí a zavazuje se řídit následujícím:
3.10.1. Pokud je zákazníkovi dle čl. 2.1 poskytnut ze strany poskytovatele
libovolný software (např. předinstalovaný systém na pronajatém serveru),
nesmí zákazník bez předchozího souhlasu poskytovatele tento software dále šířit
(a to ani jeho části, za které jsou považovány i konfigurační soubory). Výjimku
tvoří software, jehož licence další šíření umožňuje (možno šířit v souladu s danou
licencí), dále pak veřejně běžně přístupný software v původní podobě - tj. ten, který
nebyl poskytovatelem upraven. Ukončením smluvního vztahu zaniká zákazníkovi právo
využívat dále software, jehož šíření nebylo v tomto čl. povoleno.
3.10.2. Tarifní programy se sdílenou zahraniční konektivitou jsou určeny pouze pro
servery primárně orientované na český Internet s výrazně převažujícím datovým tokem
do ČR (NIX). Pro servery, u kterých je vyžadována nesdílená (vyhrazená), garantovaná
konektivita do zahraničí a pro servery s nadstandardním přenosem dat do zahraničí
jsou určeny tarifní programy s vyhrazenou konektivitou.
3.10.3. Při změně tarifu nebo z nevyhnutelných technických důvodů na straně poskytovatele
může být zákazník požádán o změnu IP adres jeho serveru, přičemž zákazník se zavazuje
provést změnu v nejkratším možném termínu a původní IP uvolnit.
3.10.4. Pokud je zákazníkovi dle čl. 2.1 pronajat tzv. dedikovaný server, zůstává
tento server v majetku poskytovatele. Zákazník se zavazuje zdržet se chování vedoucího
k poškození tohoto serveru. Libovolné závady na tomto pronajatém serveru, které nebyly
prokazatelně způsobeny zákazníkem, se poskytovatel zavazuje opravit na vlastní náklady
a to v nejkratším možném termínu. Pokud se jedná o neopravitelnou závadu, bude zákazníkovi
poskytnut jiný server. Pokud závada způsobí ztrátu dat, zavazuje se poskytovatel předinstalovat
na žádost zákazníka na opravený server opět plnohodnotný systém a to ve stejné
nebo lepší konfiguraci jako systém, který byl poskytovatelem na dedikovaném serveru poskytnut
po objednání služby.
3.10.5. Server bude dodán s operačním systémem Windows. Užívání tohoto software se řídí podmínkami společnosti Microsoft Corporation publikovanými na http://www.microsoft.com/serviceproviders/licensing/default.mspx.
3.11. Zákazník je povinen chránit své přístupové údaje (hesla apod.) ke svému systému
před zneužitím třetími osobami.
3.12. Při nedodržení ustanovení 3.9 a 3.10 odpovídá zákazník za veškeré vzniklé
škody, které tímto způsobí a to i včetně ušlého zisku.
4. Garance dostupnosti - SLA
4.1. Poskytovatel garantuje kontinuální měsíční provoz pronajatého serveru a pronajaté konektivity dle následujících podmínek:
4.1.1. Dostupnost serveru 99.9%, přičemž za dostupnost serveru je považována funkční konektivita.
4.1.2. Funkčnost hardware pronajatého zákazníkovi (pouze u dedikovaných serverů): 98,4%
4.2. Pokud budou garantované parametry překročeny, může zákazník nejpozději do 1 měsíce
uplatnit nárok na slevu poměrné části měsíční ceny služby. Sleva je poskytnuta vždy výhradně prodloužením předplaceného období.
4.3. Pokud budou garantované parametry překročeny o více než 48 hodin, může zákazník nejpozději do 1 měsíce uplatnit nárok na odpuštění celého jednoho měsíčního poplatku.
4.4. Garance se vztahuje výhradně na výpadky či poruchy, které byly prokazatelně způsobeny
ze strany Poskytovatele. Rozhodujícím je monitoring Poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za poruchy způsobené mimo jeho serverovnu (tedy poruchy třetích stran cestou k zákazníkovi).
4.5. Garance dostupnosti se nevztahuje na zásah vyšší moci, třetích osob (např. povodeň,
požár, zemětřesení, teroristický útok, válka...), vlivem skutečností zapřičiněných
třetími dodavateli (např. dlouhodobý výpadek dodávky elektřiny, telekomunikačního
spojení apod.) a na skutečnosti uvedené v ustanovení čl. 3.1, 3.7, 5.9 a 6.4.
5. Ceny za služby, jejich účtování a úhrady
5.1. Za poskytované služby náleží poskytovateli úplata. Výše úplaty je stanovena
smluvně.
5.2. Stanovení délky platebního období je předmětem vzájemné dohody – a to
buď měsíční, čtvrtletní, pololetní, roční nebo jiné. Zákazník uhradí cenu převodem
na účet poskytovatele - oproti doručeným účetním dokladům, které vystaví
poskytovatel (není-li předem stanoveno jinak). Zákazník souhlasí se zasíláním
těchto účetních dokladů v elektronické podobě.
5.3. V závislosti na délce stanoveného platebního období může být zákazníkovi
poskytnuta sleva nebo účtována přirážka.
5.4. Podkladem pro stanovení výše úplaty, platebního období a případných slev
či přirážek je aktuální ceník služeb serverhostingu. Ceník služeb serverhostingu je zákazníkovi veřejně
přístupný na internetových stránkách poskytovatele: http://www.asp4u.cz.
V případě změny ceníku se zákazníkovi cena za již předplacené období nemění.
Nový ceník vstupuje v platnost pro nejbližší platební období, za které dosud
nebyla po zákazníkovi požadována platba dle dříve platného ceníku.
5.5. Zákazník je povinen úplatu uhradit nejpozději do data její splatnosti,
které je uvedeno na účetním dokladu. Zákazník je povinen uvést platný – na
účetním dokladu uvedený variabilní symbol. Uvedením chybného variabilního
symbolu může být platba považována za neprovedenou. V případě platby složenkou
je zákazník povinen vyplnit složenku čitelně tak, aby mohla být Českou poštou řádně
zpracována. Za škody způsobené uvedením chybného (nebo nečitelného) variabilního
symbolu odpovídá v plném rozsahu zákazník.
5.6. Uhrazením úplaty se rozumí připsání platby jednoznačně identifikovatelné
správným variabilním symbolem (nebo jiným prostředkem identifikace, který je
poskytovateli k dispozici) na účet poskytovatele.
5.7. Zákazník je k úhradě částky vyzván e-mailem (pokud není předem domluveno
jinak) přiloženou zálohovou fakturou. Zákazník souhlasí s tímto způsobem výzvy k platbě.
Po uhrazení této zálohové platby je vystaven (v termínu dle zákona) a zaslán řádný daňový doklad.
Daňové doklady jsou vystavovány v elektronické podobě v souladu s §26 odst. 4 zákona
č. 235/2004 Sb. v platném znění, přičemž zákazník souhlasí s tímto způsobem vystavení
daňového dokladu a zasláním v elektronické podobě. Pouze v opodstatněných případech
(zejména vyžadují-li to vnitřní směrnice zákazníka, na žádost auditora atd.) může zákazník požádat
o převedení elektronického daňového dokladu do tištěné podoby a o zaslání prostřednictvím České pošty.
Elektronicky vystavený daňový doklad je opatřen elektronickým podpisem, který je nedílnou
součástí tohoto dokladu. Zákazník je povinen archivovat tyto doklady dle platných zákonů.
5.8. Zákazník nemá právo na vrácení odpovídající části úplaty za nevyužité
služby pokud smlouvu sám vypoví před uplynutím platebního období a pokud k
této výpovědi nedošlo z důvodu porušení smluvních podmínek ze strany poskytovatele.
5.9. Při neuhrazení úplaty do data její splatnosti je poskytovatel oprávněn
pozastavit poskytování služeb.
5.10. Obnovení poskytování služeb, pozastavených na základě ustanovení č.
5.9, je možné pouze po prokazatelném uhrazení veškerých dlužných úplat a žádosti
zákazníka o obnovení poskytování služeb. Poplatek za obnovení poskytování služeb je 500,-Kč.
5.11. Pokud nebyla úplata uhrazena po dobu delší než 10 kalendářních dní od
data splatnosti, je tato skutečnost považována za vážné porušení smluvních
podmínek.
5.12. Zákazník vyjadřuje souhlas s tím, že za znovuobnovení poskytování služeb
opakovaně pozastavených z důvodu porušení smluvních podmínek může být zákazníkovi
účtována částka do výše 500,- Kč bez DPH a provozovatel má právo prodloužit délku předplatného
období (dle ustanovení 5.2).
5.13. Pro případ prodlení zákazníka s úhradou částek dle předchozích odstavců
je zákazník povinen zaplatit úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky
denně. Dnem splnění peněžního závazku je den odepsání částky z účtu plátce
ve prospěch poskytovatele při placení prostřednictvím banky nebo den, kdy
byla částka odpovídající ceně poskytovateli předána v případě plnění v hotovosti.
5.14. V případě prodlení zákazníka v úhradě platby je poskytovatel oprávněn
tuto skutečnost zveřejnit.
5.15. Pokud je poskytovatel v prodlení s poskytováním svých služeb je zákazník
oprávněn žádat vrácení části paušální ceny ve výši poměrné částky připadající
na každý započatý den prodlení. Jiná náhrada (např. náhrada škody a ušlého
zisku) nemůže být poskytnuta.
6. Smlouva a čas plnění smlouvy
6.1. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem vchází v platnost a účinnost
v případě:
6.1.1 stvrzení smlouvy podpisem obou smluvních stran.
6.1.2 elektronickou (či písemnou) formou podané žádosti (návrhu, objednávky)
zákazníka včetně odsouhlasení těchto Pravidel nebo zaplacením poplatku
na základě vystaveného účetního dokladu.
6.2. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak. Smluvní
vztah končí uplynutím dohodnuté doby, smrtí fyzické osoby, zánikem právnické
osoby, výpovědí nebo dohodou smluvních stran.
6.3. Smlouvu lze vypovědět bez udání důvodu, a to písemně, doporučenou poštou.
Výpovědní lhůta činí 2 měsíce a počíná běžet prvního dne kalendářního měsíce
následujícího po doručení výpovědi.
6.4. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu s okamžitou platností v případě
vážného porušení smluvních podmínek ze strany zákazníka, zejména v případech
uvedených v ustanovení čl. 3.9, 3.10 a 5.11.
6.5. Skutečnosti uvedené v ustanovení č. 3.1, 3.2, 3.4, 3.5 a 3.7 se nepovažují
za prodlení poskytovatele s plněním závazku.
7. Ochrana důvěrných informací
7.1. Smluvní strany se zavazují přijmout odpovídající opatření k ochraně
vzájemných, výslovně důvěrných informací. Obě strany o těchto informacích
zachovají mlčenlivost a neumožní k nim přístup třetím stranám po celou dobu
trvání smluvního vztahu a následujících dvou let od ukončení jeho platnosti.
Pokud není stanoveno jinak, tento závazek mlčenlivosti se nevztahuje na:
7.1.1. informace veřejně dostupné
7.1.2. informace o tom, že mezi stranami byla uzavřena smlouva
7.1.3. podmínky pro poskytování služby
7.1.4. uvedení zákazníka do referencí poskytovatele
7.1.5. informace vyžadované soudy, správními orgány, orgány činnými v trestném
řízení, auditory pro zákonem stanovené účely nebo nezávislými poradci smluvních
stran.
7.2. Za prokázané porušení ustanovení 7.1. jednou ze smluvních stran této smlouvy
má druhá smluvní strana právo požadovat náhradu skutečné škody takto vzniklé.
7.3. S osobními údaji zákazníka je nakládáno v souladu se zněním zákona č. 101/2000
Sb., o ochraně osobních údajů. Tím není dotčeno právo poskytovatele využít tyto
údaje k obchodním účelům, jakož i pro účely přímého marketingu, včetně informací
o poskytovaných a nově zaváděných službách. Za tímto účelem je poskytovatel
oprávněn data zpřístupnit třetím subjektům zajišťujícím pro poskytovatele přípravu
a výrobu tiskových materiálů a dokumentů určených zákazníkům, žadatelům či potencionálním
klientům a jejich rozesílání.
7.4. Poskytovatel se zavazuje při zpracování osobních údajů dbát, aby zákazník
neutrpěl újmu na svých právech a přijmout taková opatření, aby nedošlo k neoprávněnému
nebo nahodilému přístupu k osobním údajům zákazníka, k jejich změně, zničení,
či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování,
jakož i k jinému zneužití osobních údajů.
7.5. Zákazník je oprávněn využívat služeb včetně nehmotných statků spojených
se službami pouze k účelu danému Pravidly. Právo není přenosné na třetí osoby.
7.6. Zákazník je povinen při své činnosti dle smlouvy chránit práva k nehmotným
statkům, která poskytovatel zajistil zákazníkovi k užívání.
8. Reklamační řád, reklamace a odstraňování poruch a závad
8.1. Zákazník je povinen oznámit poskytovateli omezení nebo přerušení poskytování objednaných služeb nebo jiné závady na straně poskytovatele neprodleně po jejich zjištění.
8.2. Náklady na odstranění závad nese poskytovatel s výjimkou případů, kdy závadu způsobil zákazník sám nebo byla způsobena poruchou na jeho koncovém zařízení. V takovém případě je zákazník povinen uhradit poskytovateli náklady na odstranění závady dle aktuálního platného ceníku poskytovatele.
8.3. V případě nesprávně vyúčtované ceny za poskytované služby je zákazník oprávněn reklamovat vyúčtování ceny 30 kalendářních dní ode dne doručení příslušného daňového dokladu, případně ode dne vzniku rozhodné skutečnosti (např. závady v poskytování služby), jinak toto právo zaniká. Uplatnění reklamace proti výši účtované ceny za službu nemá odkladný účinek a zákazník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do termínu splatnosti. Na základě kladně vyřízené reklamace má zákazník právo na vrácení přeplatku z ceny nebo na snížení ceny.
8.4. Reklamace se uplatňuje písemně na adresu poskytovatele a musí obsahovat popis reklamované závady.
8.5. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamace (odstranit závady na své straně, pokud znemožňují zákazníkovi využívat objednané služby; opravit vyúčtování apod.) ve lhůtě od 1 do 30 kalendářních dnů, dle jejich složitosti a technické nebo administrativní náročnosti.
9. Ustanovení společná a závěrečná
9.1. V případě opakovaného neúspěšného doručení písemností, které vyžadují
formu doporučeného dopisu, bude zásilka považována za doručenou třetím dnem
po jejím prvním prokazatelném odeslání. Zásilky se doručují na adresu uvedenou
v objednávce nebo ve smlouvě, případně na adresu, o níž bude druhá strana
informována na základě ustanovení čl. 9.2
9.2. Smluvní strany se zavazují, že budou bez zbytečného odkladu informovat
druhou smluvní stranu o změnách svých kontaktních údajů (tel., fax, e-mail,
korespondenční adresa apod.).
9.3. Otázky smluvně neupravené se řídí zákonem č.513/1991 Sb., obchodním zákoníkem
v jeho platném znění.
9.4. Případné odchylky od těchto Pravidel musejí být učiněny písemnou nebo
elektronickou formou. V případě elektronické formy bude znění Pravidel zveřejněno
na www stránce poskytovatele: http://www.asp4u.cz/pravidla.
9.5. Poskytovatel má právo jednostranně změnit znění Pravidel. O takové skutečnosti
bude informovat prostřednictvím www stránky http://www.asp4u.cz
zákazníka. V případě, že zákazník vysloví nesouhlas s novým zněním Pravidel
zkracuje se výpovědní lhůta uvedená v čl. 6.3. Pravidel na 1 měsíc. Zaplacením poplatku
na základě účetního dokladu vystaveného po změně znění Pravidel, vyjadřuje zákazník souhlas s novým zněním Pravidel.
9.6. Tato Pravidla jsou vytvořena v souladu s platnými zákony a dalšími právními
předpisy České republiky a na základě dohody a svobodné vůle poskytovatele
a zákazníka.
9.7. Tato Pravidla nabývají platnosti a účinnosti dne 14.12.2008 a v plném
rozsahu nahrazují jakákoli dříve vydaná Pravidla vztahující se k poskytování
služeb serverhostingu poskytovatelem.